クレーム

　仕事帰りに銀行に寄りました。
　家に帰ってから，通帳を見ると，なんと無記帳でした。

「満期の定期分を解約して，普通預金に入れてください。」
と，言った筈です。

　すぐにクレームの電話をしました。
「記帳するのを忘れました。普通預金の口座にはまちがいなく入金しています。」
と，謝ってきました。

「伺って，記帳させていただきます。」
　当然です。
「今日中に通帳を戻してくれるのですか。」
と，聞きました。
「その方がよろしいでしょうか。」

「は？」
「ちょっと，店長を出してください。」

　店長不在で，次長が電話に出ました。
　私はさんざん不満を言いました。
　前にも同じ人がミスをしたこと，今日も話が通じなかったこと，話を理解してもらわないと困ること，当たり前のことを尋ねてくることなどなど・・・。３分くらい。
　すると，次長は，うなずきながら聞いて，謝ってくれました。しかしながら，
「家に伺う前にもう一度電話します。」

「は？」
「時間を指定しているので，電話の必要はありません。」

　みんな訳がわからない事を言っていて，サプライズです。

　私は，長男の予防接種を受けに付き合ってもイライラが止まりませんでした。
「問診票に記入漏れです。」
　敏感に反応しました。

　約束の時間に次長と窓口の人が来た時，あわただしくなっていました。
　姉の車が家の車庫に入っていて，水道の検針ができない騒ぎになっていたのです。
「前にもこんなことがありましたね。」
　また，敏感に反応しました。

　姉に電話すると，
「今，お教室だから，鍵を取りに来て，動かしておいてー。」

　でも，ハイブリットの車を動かすことができません。
　悪戦苦闘していると，記帳を済ませて，２人が戻って来ました。

「すみません。この車を動かしてください。」
「はい，いいですよ。」
と，若いお兄さんが車を動かしてくれました。

「ありがとうございました。助かりました。」

　クレーマーの私は感謝する人に代わっていました。